IA do Google vai fazer ligações por você

O Google anunciou nesta quinta-feira (24/09) mais um avanço nos seus testes de ligações com o Gemini. A empresa agora experimenta ligações telefônicas completas para comércios e prestadores de serviço feitas pelo Gemini em nome do usuário. A novidade, por enquanto, é exclusiva para os usuários dos Estados Unidos que possuam algum telefone da linha Pixel 11.

Você deve estar pensando: o Google já não anunciou isso no ano passado? Sim, mas temos uma evolução aqui: o Gemini passa a realizar contatos mais ativos, podendo, em alguns casos, tomar decisões pelo usuário.

Além de verificar a disponibilidade de produtos e horários de funcionamento, algo que o Google já permitia, o assistente passa a telefonar para comércios com o objetivo de fazer reservas ou reagendar horários marcados, por exemplo.

A novidade chega no momento em que a Meta vem chamando a atenção com o assistente Muse, que também tem uma funcionalidade semelhante. Ele conquistou o primeiro lga A versão de Mark Zuckerberg, porém, pode se apoiar em atendentes humanos para melhorar a eficiência das ligações.

Não há previsão de liberação da função no Brasil ou em outros países. Também não se sabe se ela vai chegar a mais smartphones com Android ou se ficará apenas na linha própria do Google.

Como funciona a ligação via IA?

O usuário não precisa discar manualmente o número do estabelecimento para que o Gemini faça a ligação. O comando é iniciado diretamente pelo app da IA no smartphone e o robô realiza os passos abaixo, de acordo com o Google:

• O usuário solicita o pedido (por comando de voz ou texto) e o próprio Gemini realiza a chamada para o estabelecimento
• Ao ser atendido, o robô se apresenta e explica que se trata de uma IA falando em nome do proprietário da conta
• O Gemini é capaz de navegar de forma autônoma por menus eletrônicos (sistemas de discagem IVR) e aguardar na fila de espera enquanto a ligação não chega a um atendente
• Na ligação, ele conduz o diálogo com a pessoa para resolver a solicitação

O Gemini transcreve o processo em tempo real, permitindo que o usuário intervenha e assuma a ligação a qualquer momento. Essa também é uma novidade frente à ferramenta “Call for me” que o Google anunciou no passado.

Testes ainda estão ocorrendo

Se estão todos cansados de lidar com robôs em ligações telefônicas, especialmente quando o assunto é telemarketing, a funcionalidade não pode acabar se tornando indesejada pelos atendentes? A IA será capaz de entender as diferenças regionais?

À Wired, um porta-voz defendeu que o Google estruturou a fase de testes para identificar essas falhas. “Com este experimento, esperamos que os usuários testem uma variedade de casos, para que possamos continuar a aprimorar o recurso”, disse.

A companhia acrescenta ainda que instruiu o Gemini a encerrar a ligação educadamente caso o estabelecimento informe que não tem condições de atender ao pedido, o que deve evitar que a IA coloque o atendimento em um loop.